Dans le cadre du développement de notre stratégie d’accompagnement client, nous recherchons un Customer Success Manager (CSM) Réseaux d’Entreprises Cisco. Ce rôle clé vous permettra de piloter la satisfaction, la fidélisation et la valeur générée pour nos clients autour des solutions Cisco, en lien avec nos équipes internes et les programmes du constructeur, et de contribuer à optimiser l’adoption des technologies Cisco.
Vous aurez pour principales missions :
- Être le référent NXO sur les programmes Cisco Lifecycle, accompagner les clients dans l’usage des solutions tout au long de leur cycle de vie, et assurer la coordination avec les équipes NXO.
- Valoriser les cas d’usage et les bénéfices métiers des solutions Cisco, en veillant à leur bonne compréhension et appropriation technique par les clients.
- Favoriser l’adoption et la consommation des solutions Cisco, analyser les données d’usage, suivre la consommation des licences et proposer des recommandations personnalisées pour maximiser la valeur client.
- Identifier proactivement les opportunités commerciales (renouvellements, extensions de services ou de fonctionnalités), et les partager avec les équipes de compte.
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, techniques et support, et participer activement à la mise en oeuvre de la stratégie Customer Success.
- Utiliser les outils Cisco dédiés (PartnerExperiencePlatform,SubscriptionWorkbench,SmartAccounts,etc.)pour piloter efficacement le parcours client et optimiser son expérience.
- Assurer une veille sur les modèles d’achat Cisco (logiciels, matériels, services), et accompagner les clients dans leurs choix et leur stratégie d’investissement.
- Partager les meilleures pratiques en interne et contribuer à la montée en compétences des équipes sur l’approche Customer Success autour des réseaux d’entreprise Cisco.
