En tant que Customer Care Specialist Italy 🇮🇹 , rejoins notre dream team “Customer Happiness” pour accomplir une mission clef dans notre ambition de fournir une expérience utilisateur tout simplement exceptionnelle à nos clients italiens.
Interagir au quotidien avec nos clients, parents et ados, de manière réactive et professionnelle (mails, réseaux sociaux, appels sortants) :
Les accompagner dans leur découverte de l’offre, répondre à leurs questions
Trouver des solutions à leur(s) problème(s), gérer leurs éventuelles réclamations
Identifier, qualifier et consolider les retours clients pour les partager auprès des différentes équipes en interne (Marketing, Tech, Product notamment)
Prendre en charge une responsabilité auprès de nos clients ou au sein de l’équipe
