Monga, c’est une équipe ambitieuse qui simplifie la gestion technique immobilière grâce à une plateforme SaaS innovante et un réseau d’artisans partenaires sélectionnés avec soin.
Notre mission : aider les pros de l’immobilier à gérer leurs actifs plus efficacement, tout en améliorant l’expérience de leurs occupants.
En alternance, tu rejoindras nos pôles Opérations et Sales pour accompagner nos clients et leur faire vivre la meilleure expérience possible sur notre plateforme.
Tu participeras à l’onboarding des nouveaux clients, tu assureras un suivi régulier, et tu seras leur point de contact privilégié pour les aider à bien utiliser nos services. Tu contribueras aussi à la fidélisation des clients et à l’amélioration continue de nos process.
🎯 Tes missions principales :
Accompagner les clients dans leur prise en main de la plateforme (onboarding).
Suivre un portefeuille clients en lien avec les équipes Sales et Ops.
Répondre aux questions des utilisateurs gestionnaires et les guider dans l’usage du SaaS.
Remonter les besoins et retours des clients aux équipes Produit et Tech.
Participer à la création de supports clients (FAQ, tutos, vidéos, dashboards).
Contribuer à l’animation des campagnes emails/newsletters en lien avec l’équipe Marketing.
Assurer le suivis des abonnements clients et développer l’upsell.
Participer à l’amélioration des process clients (suivi, facturation, reporting).
