Ta mission
Tu intégreras l’équipe Customer Success de Tomorro, composée de CSM Entreprise et CSM Mid-Market. Tu auras comme mission de gérer des comptes stratégiques à partir de la phase de déploiement, avec pour objectif de faire adopter la solution rapidement en offrant une expérience excellente.
Tes responsabilités
Gérer un portefeuille de clients grands comptes (ARR > 60K€)
Coordonner le déploiement de Tomorro au sein de tes clients en collaboration avec les différentes parties prenantes associées au projet (Customer Onboarding Manager et Account Executive Enterprise).
Garantir la bonne adoption de Tomorro chez tes clients en t’assurant que la mise en place de l’outil est conforme aux attentes et objectifs de ces derniers.
Suivre et développer de solides relations avec tes clients, tu auras une connaissance parfaite de l’organisation interne de tes clients et leurs filiales.
Identifier les opportunités de développement au sein de tes comptes et de leurs filiales ou groupes (upsell & crossell) et collaborer avec nos équipes commerciales qui sont en charge de l’upsell et du renouvellement de ces comptes.
Garantir la satisfaction et être la voix du client chez Tomorro. Tu collaboreras avec les équipes tech et produit dans la construction de nos fonctionnalités grâce aux retours de tes clients.
