ÉQUIPE
En tant que Customer Support Representative, tu intégreras l’équipe Customer Success Manager, en charge des comptes clients.
Avec ton manager Adrien, tu travailleras en étroite collaboration avec toute l’équipe CSM mais également avec les autres Business Units de Flatsy : Ops, Sales, Marketing, Produit et Tech !
En tant que Customer Support Representative, ton rôle est d’être un expert de Flatsy et d’être le reflet du meilleur service que nous pouvons offrir à nos clients. Plus concrètement :
TES MISSIONS
Tu seras le point de contact de référence de nos clients,
Ta priorité sera de t’assurer de leur satisfaction, en répondant le plus rapidement et efficacement possible aux problématiques qu’ils rencontrent,
Il te faudra établir une vrai relation de confiance avec eux, afin de les fidéliser et maximiser leur satisfaction,
Mais également de les assister au quotidien afin qu’ils suivent les meilleures pratiques et deviennent autonomes.
**Les principaux indicateurs clés : **
Le temps et l’efficacité de résolution des tickets entrants,
La réduction du ratio de demandes par client,
NPS : augmentation de la satisfaction client,
Alors, si tu aimes le travail en équipe, la satisfaction client et mettre en œuvre tes nouvelles idées, ce poste est fait pour toi ! 💪🏻
