Tu cherches un poste qui allie technique, relationnel et stratégie ?
Ce poste est bien plus qu’un support : c’est une véritable porte d’entrée vers le métier de Customer Success Manager, un rôle innovant et très recherché sur le marché.
Accompagné(e) par Joséphine, ta tutrice et CSM expérimentée depuis 5 ans, tu auras un impact direct sur le succès de nos clients. Tu ne seras pas seul(e), tu rejoindras une équipe, dynamique et bienveillante.
Concrètement, tes défis seront :
• Devenir le contact privilégié de nos utilisateurs : tu répondras à leurs demandes par mail, chat et téléphone.
• Jouer au détective : tu identifieras et qualifieras les problèmes techniques ou fonctionnels pour apporter des solutions concrètes.
• Faire le lien avec nos experts : tu collaboreras étroitement avec l’équipe produit/tech pour assurer un suivi efficace des résolutions.
• Continuer à renforcer notre savoir : tu enrichiras notre base de connaissances (FAQ, tutoriels) pour rendre nos clients plus autonomes.
• Être la voix du client : tu suivras leur satisfaction et proposeras des améliorations pour que notre produit soit toujours meilleur.
• Participer au succès de nos nouveaux clients en contribuant à leur onboarding avec l’équipe CSM.
