Établir une relation de confiance et offrir une expérience client exceptionnelle sont au cœur de ton métier ? Gérer le churn est un défi que tu relèves avec passion, et l’upsell est ta seconde nature ?
Alors cette opportunité est faite pour toi !
TON OBJECTIF
Accompagner nos clients dans l’usage de nos solutions, développer le portefeuille et créer des opportunités d’upsell.
TES MISSIONS
En tant qu’Account Manager, ta mission principale est de garantir la satisfaction des clients tout en renforçant la relation commerciale.
Accompagner nos clients et développer le portefeuille client
Tu guides les clients du portefeuille dans la prise en main et l’optimisation de notre offre via leur espace.
Tu analyses leurs besoins, tu les conseilles sur les services adaptés et tu mets en avant les nouveautés et options à forte valeur ajoutée (upsell).
Tu es un véritable partenaire de confiance, en charge de fidéliser les clients, assurer leur satisfaction et garantir le renouvellement des abonnements.
Tu joues un rôle clé dans la compréhension des attentes actuelles et émergentes des clients. Tu fais remonter leurs retours et problématiques aux équipes concernées pour contribuer à l’amélioration continue de nos solutions.
Tu participes ponctuellement à des déplacements, notamment lors d’Éductours, salons ou de rendez-vous terrain pour mieux comprendre les enjeux clients.
Contribuer à la montée en puissance de nos solutions
En lien avec l’ensemble de nos équipes, tu occupes une position centrale te permettant de comprendre finement les besoins actuels et à venir de nos clients.
Tu joues un rôle clé dans la remontée des retours, en relayant les problématiques clients aux équipes concernées pour nourrir l’évolution de nos offres.
TES AVANTAGES ET CADRE DE TRAVAIL
🤜🤛 + de 100 collaborateurs, une équipe soudée, impliquée et passionnée.🤜🤛
👌 +500.000 avantages préférentiels HelloCSE en accès illimité (cinéma, parcs, vacances, presse, sport, loisirs…).👌
🖥️ 1 jour de télétravail par semaine. 🖥️
📍 Des locaux neufs et spacieux de 1 200m² à Lyon 7ème (climatisés et accessibles aux personnes en situation de handicap). 📍
☘️ Une terrasse, un espace convivial pour déjeuner, des salles de repos et des jeux de société. ☘️
🟩 Une politique RSE : Forfait Mobilités Durables, Partenariat avec Le Fourgon et Cy-clope, café acheté auprès d’un ESAT, et bien d’autres initiatives à découvrir !🟩
🍉🍍 Pour ton confort : boissons et fruits à disposition !🍍🍉
🎉🍻 Des amateurs de burgers, sushis, kebabs, pizzas le midi et d’afterworks + bières après le travail. 🎉🍻
🤑 Une prime de vacances selon la convention collective Syntec. 🤑
🌴 Des jours de congés supplémentaires dès un an d’ancienneté. 🌴
🧑🎓 Des cours de langues proposés via Global Exam.🧑🎓
🍕 Des titres-restaurant et un espace de restauration. 🍕
& more !
TON CONTRAT
CDI à pourvoir dès que possible.
Rémunération annuelle fixe de 27 000 € à 34 000 €, avec un variable déplafonné.
Base hebdomadaire de 39h.
