👉 Au sein du département des Opérations, l’équipe Customer Care est le point de contact privilégié pour tous nos utilisateurs, professionnels et entreprises.
👉 En tant que membre de l’équipe Customer Care, vous veillerez à la satisfaction de nos utilisateurs et au bon déroulement de leur expérience avec Brigad et Rosk.
L’équipe Customer Care intervient pour les secteurs Restauration et Santé, en France comme au Royaume-Uni. Nos services sont disponibles 7 jours sur 7, de 8h à 19h. Les plannings, établis chaque semaine à l’avance, sont organisés de façon à assurer une couverture complète des plages horaires en semaine.
🚀 Dans ce rôle, tu seras amené(e) à :
Assurer la qualité de la communauté : jouer un rôle actif dans le parcours de nos utilisateur et fidéliser les meilleurs profils correspondant aux besoins des entreprises
Gérer les tickets de support : offrir la meilleure expérience d’assistance à l’écrit et, si nécessaire, par téléphone. Résoudre des situations complexes avec les décisions appropriées
Collaborer avec les équipes internes telles que les Sales, le Produit et la Tech pour partager l’expérience utilisateur et contribuer à l’amélioration de notre produit
Travailler sur des projets variés : selon les priorités business et le volume du Service Client, vous participerez également à des projets spécifiques, en lien avec les objectifs et la mission de l’équipe
