Fort de 20 ans d’expérience, Praxedo s’impose aujourd’hui comme le leader français de la gestion d’interventions en mode SaaS. Avec plus de 30 M€ de chiffre d’affaires et 180 collaborateurs, l’entreprise continue sa forte croissance sur ses marchés, en France et à l’international.
Praxedo souhaite renforcer son équipe Support en recrutant un Customer Care Specialist.
L’équipe :
La mission du Support est de garantir aux clients la meilleure expérience client et un service performant à travers des réponses fiables, rapides et de qualité.
La Team Support, c’est :
une équipe de 8 analystes et son Team lead
des développeurs, pour les sujets nécessitant une expertise technique plus poussée, ainsi que du développement.
Missions principales
Le Customer Care Specialist est responsable du traitement et de la résolution des demandes clients après le déploiement de la solution par l’équipe Projet. Il accompagne également les clients lors de l’activation de nouvelles fonctionnalités et veille à garantir une expérience utilisateur optimale.
Au quotidien, cela implique de :
Traiter et analyser les tickets entrants soumis par les clients via Zendesk ;
Qualifier les demandes en comprenant le contexte et les impacts métiers de chaque situation ;
Reproduire et investiguer les comportements décrits par les clients en manipulant l’application dans un environnement de test ;
Collaborer avec les développeurs afin d’identifier la cause racine des incidents et proposer des solutions adaptées dans les délais impartis ;
Approfondir les analyses techniques, notamment en consultant les logs ElasticSearch ou en testant des requêtes API via Postman ;
Être force de proposition pour améliorer les processus, la documentation et la satisfaction client.
