Rejoins un petite startup dynamique qui accompagne les futurs auto-entrepreneurs dans toutes leurs démarches administratives. oifhzieofziefhzefoe
Ta mission : offrir une expérience client impeccable, du premier contact jusqu’à l’obtention du SIRET. En tant que Customer Care, tu accompagnes les indépendants de A à Z et fais le lien entre clients, opérations et amélioration continue des services.
Ce que tu feras (répartition indicative) :
1) Référent·e formalités (≈ 1/3)
Accompagner nos clients dans leurs démarches : création, modification, fermeture du statut auto-entrepreneur.
Piloter l’avancement des dossiers et garantir leur conformité.
Contribuer à la construction de nouveaux services avec l’équipe (process, templates, FAQ, automatisations).
2) Service client (≈ 1/3)
Répondre aux micro-entrepreneurs par e-mail avec clarté, empathie et rigueur.
Améliorer en continu l’expérience (macros, base de connaissance, modèles de réponses, parcours).
Atteindre les objectifs qualité/rapidité : CSAT ≥ 80 %, temps de première réponse ≤ 4 h (jours ouvrés).
3) Operations & Team (≈ 1/3)
Encadrer une petite équipe de freelances (aujourd’hui 3 personnes à distance) : prioriser, assigner, suivre.
Organiser les opérations pour respecter les délais : traitement des démarches ≤ 48 h.
Suivre les KPIs, remonter les blocages, proposer des améliorations concrètes.
Indicateurs de succès
Satisfaction client (CSAT) ≥ 80 %.
Temps de première réponse ≤ 4 h (J+O).
Délai de traitement des formalités ≤ 48 h.
Taux de dossiers conformes du premier coup en progression continue.
