Rattaché·e à la Head of Customer Success, vous pilotez un portefeuille de clients (GMS, retail, collectivités) et en devenez l’interlocuteur·rice clé, de l’onboarding à la fidélisation, en lien étroit avec les équipes tech, opérations et sales.
Vos missions
Piloter la relation & la satisfaction
Onboarder les nouveaux sites et sécuriser l’adoption (formation, bonnes pratiques)
Construire la feuille de route succès par compte, animer les QBR/CBR
Maximiser la performance
Suivre les KPIs d’usage et de collecte (dashboards internes)
Diagnostiquer, recommander, exécuter des plans d’amélioration mesurés
Assurer la continuité de service
Animer et développer
Indicateurs clés (exemples)
NPS, taux d’activation, volumétrie de collecte, churn/retention, expansion (sites & volumes), délai de résolution.
