Le retail est en pleine mutation : inflation, baisse du pouvoir d’achat, trafic magasin en recul, explosion des coûts d’acquisition…
Dans ce contexte, la croissance ne peut plus reposer uniquement sur la vente de produits.C’est là que Dealt intervient. Nous permettons à des enseignes comme Truffaut, Fnac-Darty, Orange, SFR, Mr.Bricolage… de passer d’un rôle de vendeur de produits à celui de fournisseur de solutions complètes pour leurs clients : livraison, montage, installation, assurance, réparation, entretien…
En tant que Customer Success Manager, tu seras bien plus qu’un garant de l’adoption de notre SaaS. Tu accompagneras nos enseignes dans la construction et l’exécution de leur stratégie servicielle. Ton rôle est ainsi de t’assurer que nos clients génèrent de la croissance rentable et durable grâce à l’usage de la solution Dealt.
Tes missions
En phase d’onboarding :
Participer aux kick-off clients et co-construire la feuille de route projet.
Aider l’enseigne à construire son catalogue de services à domicile et d’assurances en veillant à ce qu’il crée à la fois de la valeur pour leurs clients et un ROI mesurable pour l’enseigne. (ex. : plantation et entretien du jardin pour Truffaut, installation électroménager pour Fnac-Darty).
Assister dans l’intégration IT (API, UX/UI) pour un parcours omnicanal fluide.
Configurer l’environnement technique (catalogue, reporting, legal, facturation, accès utilisateurs)
Former et embarquer les équipes siège et magasins pour favoriser l’adoption rapide et durable, en adaptant le discours aux différents interlocuteurs (vendeurs, directeurs de magasins, C-levels).
En phase de run :
Suivre et analyser la performance via les KPI définis, en construisant des bilans clairs et actionnables pour les équipes client et internes.
Identifier des opportunités d’optimisation et bâtir des plans d’action stratégiques (développement de l’offre, stratégie marketing, animation réseau, parcours e-commerce) à présenter et défendre auprès des directions métiers
Animer les comités de pilotage auprès des C-level et être en mesure de challenger le client en apportant une lecture business (ROI).
Être la voix du client en interne pour enrichir la roadmap produit, les process et les priorités stratégiques de Dealt.
Identifier des opportunités commerciales pour les équipes sales (upsell, renew…)
