Descriptif du poste :

En quoi ton poste participe-t-il à la réussite du projet de Resilience :

Nous aspirons à dominer le marché européen du Remonte Patient Care, et tu joueras un rôle crucial dans cette ambition. En tant que membre de l'équipe Customer Success, tu œuvres activement à la bonne utilisation de notre solution par les soignants et les patients, et à son expansion, garantissant ainsi un nombre croissant de patients télésuivis.

A quoi ressemble ton quotidien :

Tu es en première ligne, suivant de près et de manière proactive un portefeuille de centres hospitaliers : tes interlocuteurs sont des professionnels de santé, oncologues et infirmiers (tu es sur le terrain entre 25% et 50% de ton temps)
Ta connaissance approfondie du produit et ton expertise du milieu hospitalier sont des atouts majeurs pour soutenir la conduite du changement et optimiser les parcours de soins autour de la télésurveillance.
Tes grandes qualités relationnelles, alliées à l’analyse des données d’usage te permettent d’anticiper les éventuels obstacles et proposer des solutions sur mesure pour renforcer l'adoption.
Tu interagis avec tous les acteurs de l’hôpital, des soignants à la DSI en passant par la direction, pour laquelle tu prépares et animes les business review bi-annuelles.
Tu es le porte-parole des besoins terrain pour améliorer continuellement notre solution, en étroite collaboration avec l'équipe produit.
Afin de maintenir une connaissance fine du produit, tu interviendras occasionnellement sur la gestion du support utilisateur.

✨Ton équipe

L’équipe Customer Care chez Resilience regroupe le succès client et le support

Quelques membres de ton équipe :

Antoine, customer support manager, est en charge du support utilisateur de Resilience. Il est passionné de triathlon et toujours là pour aider. Insolite : sa cuisine est un ancien comptoir de bar.

👤Quelques mots sur ton/ta manager :

Anne-Hélène, Customer Care Lead a travaillé 3 ans chez Betterise d’abord au sein de l’équipe produit puis au pôle déploiement avant de rejoindre Resilience suite au rachat. Ses animaux, à eux deux, forment le nom d’un célèbre tableau de Léonard de Vinci.

Le petit ➕ de ton équipe :

Les petites attentions font les grandes relations 🥰

En savoir encore plus en vidéo !

Profil recherché :

Nous recherchons plusieurs profils pour rejoindre l’équipe sur les prochains mois, notamment des profils plus expérimentés. Une première expérience en customer success / key account management (minimum 5 ans) est donc indispensable.

⚙️ Tu es la bonne personne si tu sais :

analyser finement les situations et les données
parler anglais
appliquer les méthodologies customer success

🙂 Tu es la bonne personne si :

tu as un excellent relationnel et sait faire preuve de pédagogie
tu es organisé.e et rigoureux.se
tu es persévérant.e et orienté.e solution

📃 Tu es la bonne personne si tu as déjà :

une première expérience dans une entreprise SaaS

C’est un ➕ si tu :

a une expérience dans le domaine de la santé ou une connaissance du modèle hospitalier
es force de persuasion
maîtrises des outils comme Notion ou Hubspot

💛 Resilience est l’entreprise faite pour toi si tu :

veux rejoindre un projet ambitieux et plein de sens
travailler sur une variété de sujets
accompagner la croissance d’une jeune entreprise dynamique

Salaire : entre 50K et 65K brut annuel (fixe + variable)

Déroulement des entretiens :

Screening : nous ne considérons que les candidatures où la lettre de motivation est personnalisée et montre une réelle motivation à rejoindre notre projet
Interview 1 avec Anne-Hélène - Job related skills (hard skills/soft skills)
Etude de cas et discussion complémentaire (optionnelle)
Interview 2 avec Raphaëlle - Cognitive abilities and development potential
Interview 3 avec Emilie - Team / Culture fit

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