En tant que Customer Support Team Leader, vous serez le référent opérationnel d’une équipe de 4 à 6 consultants en cybersécurité.
Votre mission : garantir un support client d’excellence et favoriser la montée en compétences de votre équipe, dans un environnement technique stimulant et international.
Vos responsabilités :
· Encadrer, animer et faire grandir votre équipe :
o Coaching individuel, suivi des performances, développement des compétences.
· Organisation des rituels : daily meetings, KPI(s), feedback loops.
· Renforcer la qualité de service client :
o Suivi des tickets, communication claire avec les clients et partenaires.
o Gestion des escalades critiques, coordination des plans d’action jusqu’à la résolution.
· Contribuer techniquement :
o Analyse et résolution d’incidents complexes.
o Collaboration étroite avec la R&D, les équipes PS, CSM et Product.
· Participer à l’amélioration continue :
o Projets transverses.
o Evolution des processus et outils internes.
