Carrefour recherche pour sa Direction Transformation & Digitalisation Groupe, basée à Massy un(e)
Assistant Expert Métier Négociation & Customer Success ( F/H) en stage
BON À SAVOIR : Début contrat janvier 2026
📃 Contexte
La transformation digitale est en marche : de nouveaux outils et pratiques viennent soutenir la montée en expertise des équipes de négociation.
Dans ce cadre, nous recherchons un stagiaire pour accompagner cette transformation, en facilitant l'adoption des outils, la capitalisation des bonnes pratiques et le développement d'une culture commune de la négociation performante à l'échelle européenne.
Vous interviendrez en appui de l'expert métier, au cœur d'une démarche de Customer Success et de change management en interaction avec des interlocuteurs multilingues et multiculturels.
🎯 Vos missions :
Appui à l'expertise métier Négociation
Participer à la construction, au suivi et à l'analyse des KPI de négociation.
Contribuer à la formalisation et à la capitalisation des meilleures pratiques de négociation.
Aider à la structuration des outils et référentiels soutenant l'expertise métier.
Customer Success & accompagnement au changement
Être relais entre les utilisateurs et les équipes projet/outils.
Recueillir les besoins, retours et irritants pour améliorer les outils et les processus associés à la négociation.
Contribuer à la formation et à la montée en compétence des équipes sur les outils de suivi et les méthodes de pilotage.
Participer à la conduite du changement : promouvoir les usages, partager les bonnes pratiques et suivre les taux d'adoption.
Mesurer la satisfaction utilisateurs à travers des indicateurs tels que le NPS interne, et proposer des actions d'amélioration.
Contribution à la transformation métier
Appuyer la diffusion de la culture d'expertise au sein de la communauté des négociateurs.
Participer à la communication interne (présentations, newsletters, reporting d'usage et de satisfaction).
Aider à identifier et valoriser les succès et impacts.
