Au sein du département ADV pièces de rechanges moteur civil, vous êtes au cœur de la relation avec nos clients français et étrangers (shops de réparation / airlines) et participez à leur satisfaction au quotidien.
Vous êtes garant de la donnée client dans les systèmes d'information et de gestion de l'activité pièces de rechange moteurs civils (création, modifications). Vous soutenez les CAM dans leurs activités de point focal client au quotidien. Vous animez la performance client et vous assurez qu'elle est au niveau attendu.
Vous êtes au croisement des métiers de la distribution des pièces de rechange aux clients et participez à l'animation des processus afférents.
Administration référentiel client :
Créer et entretenir les données client dans les systèmes
Etablir la relation client pour la partie commande et distribution pièce de rechange et identifier clairement les interlocuteurs chez les clients
Mettre en place les échanges EDI et les contrats d'interchange associés
Créer, administrer les contrats clients, les entretenir et piloter les prestations correspondantes
Support opérationnel client :
Administrer les questions clients au quotidien
Conseiller les Gestionnaires de commandes (CAM) et les assister sur les litiges avec les clients
Support à la gestion des prix, de la configuration, des avoirs financiers
Mettre en place l'approvisionnement initial (IP)
Pilotage de la relation client :
Initier et animer les conférences de réapprovisionnement auprès des clients
Assurer la communication clients au travers :
Du plan de visite annuel (mission chez le client)
De la réalisation mensuelle des dashboards
Conseiller les Gestionnaires de commandes (CAM) et les assister sur les litiges avec les clients
Pilotage performance Safran Aircraft Engines:
Avoir une vue globale sur les attentes clients, définir les actions permettant d'améliorer le service / piloter leur mise en œuvre
Remonter les signaux faibles aux différents interlocuteurs de la relation client
Actions transversales avec les différents acteurs en interne : Customer Support Center, Customer Support Manager, supply chain, convergence, planification, qualité, transports, douanes, magasin retour client, etc…
Expérience avec du contact client requise / Bonne organisation et rigueur
