Contexte et équipe 🤝
Rejoins Phenix au sein de l’équipe Customer Success (+60 phénicien·nes en Europe) pour réduire le gaspillage chez nos clients ; et plus précisément dans l’équipe Commerces de proximité : commerces urbains de petites surfaces (proximité).
Créé dès 2015, le service Commerces de Proximité (8 phénicien·nes) permet à ses clients de redistribuer leurs invendus grâce au don à des associations ou à l’application Phenix. Rattaché·e à Fiona, responsable du pôle, tu seras notamment chargé.e de déployer et suivre les magasins clients, animer la relation commerciale et t’assurer de la qualité et de la performance des différents services anti-gaspi en magasin.
Tes principales responsabilités 📝
Déploiement des services (don, app, Phenix Pro…) en coordination avec les responsables des ventes chargés de l’acquisition de nouveaux clients :
- formations des équipes en magasin, lancements de nouveaux services
- coordination logistique avec les autres membres de l’équipe.
Suivi des comptes clients :
- Analyse des dashboards clients et suivi des KPIs (don et paniers notamment)
- Définition de plans d’action pour améliorer la performance et la qualité des services
- Diffusion des préconisations selon les moyens les plus adaptés : publipostage, call, visite des magasins ciblés
- Sensibilisation et accompagnement des équipes en magasin sur les règles anti-gaspillage et la conformité du don
Rétention client :
- RDV bilan, recommandations régulières pour prévenir les churn,
- conduite du changement et résolution de conflits
- accompagnement à l’organisation des tâches en magasin
Développement commercial : tu seras en charge des upsell / crossell sur les services complémentaires auprès des clients de ton parc.
Si tu souhaites t’épanouir dans une startup à impact, Phenix t’offre la possibilité de travailler au contact d’équipes motivées, dynamiques et engagées.
N'hésite pas à postuler si ✅
- Tu as une expérience de 2 à 4 ans dans un service commercial /opérations et/ou d’account management
- Doté·e d’une grande capacité d’organisation et d’adaptation, tu es à l’aise dans un environnement dynamique, avec des missions polyvalentes et des priorités à gérer
- Tu as des compétences commerciales : excellent relationnel, écoute active, tu es force de persuasion et a des capacités de négociation
- Tu es à l'aise avec les chiffres, intéressé.e par l’analyse de données et doté.e de bonnes capacités analytiques (Excel / Google Sheet / Looker)
- Une expérience en grande distribution est un + !
L'environnement qui t'attend en nous rejoignant 🤗
- Un projet ambitieux, qui a un réel impact positif sur la société. Notre objectif, 100 millions de repas sauvés par an !
- Une culture d'entreprise fondée autour de valeurs de solidarité sociale et environnementale, de transparence, d'audace et d'optimisme.
- Phenix est labelisé B-Corp et ESUS.
- Des formations internes régulières pour la montée en compétences délivrées par et pour les phénicien.nes sur des sujets métier, secteur et softskills.
- La possibilité de s'investir dans des projets transverses (ex : des groupes de travail pour favoriser l'inclusion et la diversité, pour lutter contre le sexisme)
Conditions 🌟
- Rémunération : fixe à 30 000 euros et variable de 5 000 euros
- 🏡 Une charte de travail hybride, avec la possibilité de faire jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine
- 🍱 Une carte Swile pour les tickets restaurant (7 euros / jour travaillé)
- 🚲 Le remboursement à 100% de ton abonnement transport ou une politique de mobilité durable (ex : prise en charge de l'abonnement vélo électrique Starbolt)
- 💚 Possibilité de faire 1/2 journée de bénévolat par mois dans l'association de ton choix
Notre processus de recrutement 🚀
- Un premier échange de 30 min avec Anna, Talent Acquisition Manager pour discuter de ton projet professionnel, comprendre si celui-ci est bien cohérent avec ce que l'on propose et pour exposer tes motivations.
- Un business case à préparer et à présenter en entretien pour commencer à te projeter concrètement dans les missions.
- Un entretien d’une heure avec Fiona, pour faire un retour sur le business case, échanger au sujet du poste, des missions et des enjeux. L'occasion aussi répondre à toutes tes questions.
- Un café d'équipe, pour te permettre de te familiariser avec l'environnement et la culture d'entreprise.
Si cela peut te rassurer, sache que cette fiche de poste est indicative : si tu ne "coches pas" toutes les cases du profil recherché, une curiosité et une envie d'apprendre sont tes plus beaux atouts. Chez Phenix, nous ne cherchons pas une expérience à tous prix mais nous évaluons le potentiel !
Toutes nos offres sont évidemment ouvertes aux personnes en situation de handicap, nous trouverons toujours des solutions pour adapter le poste si tu as des contraintes particulières.
