Ta mission
Tu rejoindras l’équipe Customer Onboarding de Tomorro, composée de Grinny, Paul, Louna et Julia, au sein du pôle Customer Experience dirigé par Caroline.
Ta mission sera d’accompagner les nouveaux clients dans l’implémentation et le déploiement de Tomorro au sein de leurs équipes afin d’assurer l’adoption optimale de la solution.
Tes responsabilités
Comprendre les besoins des clients : Tu creuses leurs enjeux métiers, tu poses les bonnes questions, et tu construis un parcours d’onboarding adapté à chaque client.
Piloter l’implémentation : Tu conçois, ajustes et déploies un plan d’action clair, pour que chaque client prenne en main Tomorro dans les meilleures conditions.
Guider la configuration : Tu accompagnes les clients dans la mise en place de leur compte, en t’assurant que le tout est aligné avec leurs objectifs et leurs enjeux métiers.
Former les utilisateurs : Tu animes des sessions de formation engageantes et opérationnelles, pour faire monter en compétence tous les profils, des plus techniques aux plus novices.
Assurer le suivi : Après le lancement, tu assures le suivi du bon déploiement, notamment en récoltant les retours, en identifiant les zones de friction et en proposants des optimisations concrètes.
Créer de la documentation : Tu contribues à la production de supports (guides, tutos, documentation…) qui rendent l’onboarding plus simple, plus rapide, plus fluide.
Travailler main dans la main avec les équipes : Tu collabores étroitement avec Sales, Produit, Customer Care et CSM pour assurer une expérience client cohérente, fluide et impactante, du closing jusqu’à la fidélisation.
