RÔLE
Soutenir et guider nos clients dans leur projet. Leur offrir la ‘Plum Living Experience’ : un service unique et haut de gamme dont ils voudront parler au monde entier !
MISSIONS
📨 Absorber un gros volume de tickets avec une grande réactivité sur différents canaux, dans plusieurs langues et pour divers typologies de clients.
👂Faire preuve d’écoute active pour comprendre les besoins et les préoccupations de nos clients, tout en les rassurant et en apportant des réponses adaptées.
💰 Coordonner des projets à fort potentiel de la conception à l’installation en collaboration avec l’ensemble des équipes Plum Living.
🧘 Gérer les réclamations clients avec sang-froid, en maintenant une attitude professionnelle, même dans des situations délicates.
📣 Détecter, analyser et recueillir les retours clients afin de proposer des pistes d’améliorations.
COMPÉTENCES CLÉS
Plume claire et synthétique, orthographe impeccable
Aisance orale et écrite, avec clients et équipes
Maîtrise d’Excel (analyses) et d’un outil de ticketing
