👉Descriptif du poste

Au sein de notre pôle CSM, tu joueras un rôle essentiel auprès de nos clients. En tant que CSM, tu seras au cœur de notre organisation et en contact direct avec nos clients. Ton rôle sera polyvalent : tu accompagneras les clients dans l’utilisation d’Empowill, tu répondras à leurs besoins et tu contribueras à leur succès au quotidien.

Tu intégreras le pôle CSM, managé par Adèle 🌸 (team lead CSM), qui sera là pour t’accompagner dans ta montée en compétences et t’aider à progresser rapidement dans ton rôle.

✏️ Tes missions :

👉 Gestion de projet

Participer au déploiement d’Empowill chez nos clients, de l’onboarding à leur autonomie.
Acquérir progressivement une expertise de la solution pour guider les clients à chaque étape de leur parcours.
Animer des formations (clients RH, managers ou administrateurs) pour transmettre les bonnes pratiques.
Effectuer des points de suivi réguliers pour s’assurer de la bonne adoption de l’outil et remonter les besoins identifiés.

👉 Gestion des données et analytics

Recueillir et analyser les informations techniques et fonctionnelles des clients afin de comprendre et formaliser leurs besoins.
Accompagner les clients dans la structuration et l’organisation de leurs données pour garantir une mise en place optimale de la solution.
Traduire les besoins clients en spécifications claires pour l’équipe technique, assurer le suivi des intégrations (ex. API) et, le cas échéant, réaliser des paramètrages de premier niveau.

👉 Accompagnement client et support

Gérer les demandes clients via notre système de ticketing, avec réactivité et pédagogie.
Identifier les blocages, proposer des solutions adaptées et anticiper les besoins des clients.

👉 Collaboration et amélioration continue

Travailler main dans la main avec l’équipe produit pour partager les retours clients et améliorer la solution.
Contribuer à l’évolution de nos process internes en apportant tes idées et ton regard neuf.

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