Le.la customer onboarding manager est chargée de s’assurer que chaque nouveau client lance un programme d’engagement qui va réussir grâce à un parcours d’onboarding structuré et efficace.
L’objectif est de définir le programme et ses objectifs avec les clients, de réduire le temps de lancement, de maximiser l’adoption des fonctionnalités clés et de poser les bases d’une relation client durable, en lien avec les équipes Sales, Customer Success et Techniques.
Vos missions
Run
Prendre en main le parcours d’onboarding des nouveaux clients, du Kick Off au lancement du programme réussi.
Animer des ateliers stratégiques (stratégie d’engagement et stratégie de communication).
Animer des sessions de formation (à distance ou en présentiel) pour les utilisateurs clés, et les accompagner dans l’adoption des fonctionnalités de la plateforme.
Build
Enrichir la documentation et les process internes.
Assurer le suivi des indicateurs clés (KPIs) : adoption, durée de lancement, satisfaction client, ventes additionnelles.
Identifier les risques précoces de désengagement et proposer des mesures proactives pour les contrer.
