Rattaché au Head of Customer Success, le Customer Success Manager (CSM Support) est en charge de répondre aux demandes d’un portefeuille clients, tout en encadrant une équipe de chefs de projets opérationnels, afin de garantir la bonne gestion du projet.
Vos missions principales
🔧 Opérations
Créer, paramétrer et suivre les missions de votre portefeuille depuis nos outils internes et l’interface client
Gérer le recrutement et le staffing des students : entretiens, sourcing, matching et suivi
Briefer les étudiants avant chaque mission et assurer le suivi terrain et administratif (présences, bilans, rapports d’animation)
💼 Relation client
Onboarder les nouveaux clients et leur présenter nos outils / process
Gérer les demandes clients au quotidien et maintenir un haut niveau de satisfaction
Assurer les calls de suivi (satisfaction, qualité du pool, rendez-vous mensuels, suivi d’utilisation des outils)
Superviser la facturation (émission de factures, gestion des litiges, validation des présences)
🎓 Encadrement & management
Encadrer une équipe de chefs de projets opérationnels juniors : recrutement, suivi des objectifs, rituels d’équipe et feedbacks réguliers
Partager les bonnes pratiques, former et accompagner vos équipes
Veiller au bien-être des collaborateurs et participer aux évaluations
