Rattaché à notre département Customer Success, vous serez en charge de répondre aux demandes et besoins des clients et des students, ainsi que de participer aux projets de stratégie et développement du département :
Gestion des urgences et support Clients 🤝
Vous êtes le point de contact direct pour nos clients lorsqu’un imprévu survient.
Vous apportez des solutions rapides et concrètes pour débloquer des situations sensibles (modification de missions, staffing urgent, ajustement de besoins…).
Vous veillez à transformer chaque problème en opportunité de renforcer la confiance des clients envers Student Pop.
Coordination et support Students 🎓
Vous êtes en première ligne pour aider les étudiants lors de leurs missions : imprévus, changements de dernière minute, difficultés rencontrées sur le terrain.
Vous savez mobiliser les bons outils (relancer le staffing, actionner les back-ups, décaler les missions…) pour trouver rapidement des solutions.
Vous garantissez que chaque mission se déroule dans les meilleures conditions possibles.
Pilotage opérationnel & process internes ⚙️
Vous utilisez nos outils internes pour gérer efficacement les missions en flux tendu (paramétrages des missions dans le back-office, chats de discussion…).
Vous contribuez à l’amélioration continue de nos process en partageant vos retours terrain avec les équipes Produit & Tech.
Projets transverses 🌐
- En dehors du feu de l’action, vous pouvez mettre vos compétences au service de projets variés (RH, Marketing, Acquisition, Happiness, Produit…), selon vos appétences et les priorités du moment.
Bref, un poste très polyvalent, et responsabilisant !
