Accompagnement Client :
-Former les clients à notre logiciel, les guider dans leurs premiers usages et assurer un suivi personnalisé.
Gestion proactive de la Relation Client :
-Créer et entretenir des relations solides avec les clients, comprendre leurs enjeux et anticiper leurs besoins.
Support & Conseil :
-Répondre aux questions techniques et fonctionnelles, et proposer des bonnes pratiques pour maximiser la valeur de notre solution.
Coordination Interne :
-Travailler en synergie avec les équipes support, développement client, vente et marketing pour une réponse cohérente et efficace.
Analyse de la Performance :
-Suivre les KPIs clients, identifier les axes d’amélioration et proposer des ajustements pour optimiser leur expérience.
Feedback Produit :
-Remonter les retours clients à l’équipe produit pour contribuer à l’évolution continue de notre solution
