La Direction Marketing et Support Clients de Viparis a pour mission de définir et déployer des stratégies marketing et de marque cohérentes et différenciantes, d’optimiser l’expérience client à travers son parcours aussi bien physique que digital et de soutenir la performance commerciale. Elle regroupe les expertises en marketing stratégique, marketing opérationnel, communication, ainsi que la cellule solutions clients et le bureau d’étude.
Nous recherchons, pour un CDI basé sur le palais des Congrès de Paris, un(e) :
RESPONSABLE MARKETING STRATEGIQUE H/F/NB
Mission : Vous contribuez à la définition et à la structuration de la stratégie marketing en fournissant des analyses fiables et des recommandations issues des études et de la veille stratégique que vous pilotez. Vous assurez également le management la qualité et sa mise en œuvre afin de soutenir l’amélioration continue de l’expérience client.
Vos principales missions seront de :
Contribution à la stratégie marketing
Participer à la définition de la stratégie marketing globale et du portefeuille de marques
Contribuer à définir le positionnement des sites, les offres et les produits
Assurer la cohérence de l’image de marque sur l’ensemble des parcours clients.
Pilotage des études et veille stratégique
Réaliser ou superviser des études de marché, analyses clients, benchmarks concurrence.
Mettre en place une veille stratégique pour identifier les grandes tendances du marché et anticiper les évolutions des attentes clients
Communication des analyses et recommandations
Management de la qualité et de l’expérience client
Restructurer le référentiel Qualité
Identifier les irritants du parcours client et mettre en place un suivi des améliorations apportées
Proposer des améliorations continues basées sur les retours clients et les études et mesurer leur impact.
Collaboration interservices
Travailler en synergie avec l’ensemble des équipes impliquées dans l’amélioration de l’expérience client
Contribuer à la création d’offres adaptées aux marchés cibles.
Veiller au respect de l’image de marque
Les missions précitées ne sont pas exhaustives, peuvent dépendre des spécificités du site ou du département sur lequel le/la collaborateur(trice) est affect(e) et restent évolutives.
