La mission : ton rôle au cœur de l’expérience étudiante
En tant que Customer Success Manager, tu seras un pilier du bon suivi des étudiants. Tes actions auront un impact direct sur leur satisfaction et leur réussite. Tu seras impliqué(e) sur des missions variées avec une forte autonomie :
🗣 Point de contact privilégié
Répondre aux questions des étudiants (mail, téléphone, chat, réseaux sociaux) de façon claire, rapide et bienveillante.
🔗 Interface pédagogique
Veiller à la cohérence des contenus pédagogiques, coordonner leur diffusion avec les enseignants, et assurer le suivi qualité.
🎯 Satisfaction & amélioration
Mettre en place des enquêtes, analyser les retours, identifier les axes d’amélioration et proposer des actions correctives.
💰 Accompagnement administratif
Gérer les demandes spécifiques (étudiants boursiers, demandes de réduction, devis, litiges) avec empathie et rigueur.
🚀 Projets stratégiques & innovation
Participer au développement de nouveaux services : communauté alumni, podcasts, outils internes pour optimiser l’efficience.
