Leader européen de l’entretien et de l’équipement automobile et enseigne du groupe Mobivia, Norauto accompagne depuis plus de 50 ans les automobilistes. Présent dans 5 pays (la France, la Belgique avec Auto5, l’Italie, l’Espagne et le Portugal), Norauto c’est aujourd’hui un réseau de plus de 650 centres auto et 11 000 collaboratrices et collaborateurs.
Notre moteur ? Accompagner la transition responsable des automobilistes. Notre carburant ? L’énergie collaborative, l’audace entrepreneuriale, l’engagement responsable et le dynamisme positif !
Œuvrant au service de l’ensemble des collaborateurs et clients de Norauto, les équipes Norauto International ont pour mission d’apporter des solutions sur différentes expertises : l’IT, la Data, le Commerce Digital, le B2B ou encore la Value Chain.
Ta mission
Au sein du pôle IT de Norauto International, tu rejoindras l’équipe Software Engineering en tant que Engineering Manager CUSTOMER.
L’équipe Customer est responsable de la gestion des solutions orientées client pour offrir des expériences client optimales, personnalisées et sécurisées.
Scope :CIAM B2B/B2C, programmes de fidélité et de récompense, Zendesk et Knock, référentiel API Customer et intranet client et l'espace client web.
Ton challenge : guider et soutenir une équipe pluridisciplinaire pour atteindre les objectifs de développement et d’innovation de l’entreprise.
Tes responsabilités
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Recruter, structurer et faire grandir ton équipe, en fixant des objectifs clairs et en accompagnant chacun au quotidien, tout en cultivant un environnement collaboratif et motivant.
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Piloter les activités opérationnelles en alignement avec la stratégie de la direction Software Engineering.
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Optimiser les ressources, suivre l’avancement des projets support et ajuster les priorités en fonction des enjeux.
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Garantir la qualité du service rendu grâce à la mise en place de bonnes pratiques et d’indicateurs fiables.
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Apporter ton expertise technique pour accompagner ton équipe dans la résolution des incidents et dans les choix structurants.
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Faire le lien entre les équipes support, techniques et métiers afin de fluidifier la communication et renforcer la satisfaction des utilisateurs internes.
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Assurer une veille sur les innovations, améliorer les méthodes de travail et encourager la formation continue pour maintenir un niveau de performance et d’expertise.
