CONTEXTE

Fondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés principalement aux entreprises du commerce, de l’immobilier, de la santé, de la construction et de l'agrifood.

Depuis sa création, Orisha guide les entreprises vers le succès en leur proposant des solutions spécifiques à leur métier et indispensables à leur activité. Orisha réalise plus de 300m€ de chiffre d’affaires et compte plus de 2300 collaborateurs.

Orisha Commerce, marque d’Orisha, est un éditeur de solutions SaaS fiables et “tout-en-un” pour les commerces de détail.

MISSION

Nous recherchons 1 Customer Success Manager H/F (à Lille ou Paris) pour suivre un portefeuille de clients grands-comptes et devenir leur point de contact de référence.

Rattaché(e) à Amal, Head of Customer Success & IT Operations , vous intégrerez une équipe de 4 CSM. Vous jouerez un rôle de facilitateur(rice) entre les clients et nos équipes internes (tech, produit, support) , avec une approche très opérationnelle.

Votre mission principale est de garantir que les besoins de vos clients sont bien compris, bien traduits en interne, et bien suivis dans le temps. Vous serez responsable de la coordination des actions nécessaires à la résolution des problèmes côté client, et plus précisément :

1/ Suivi technique & coordination interne

Suivre les incidents et les problèmes opérationnels de vos clients.
Transmettre les bons éléments aux bonnes équipes en interne, et assurer le suivi jusqu’à résolution.
Documenter clairement les situations et tenir vos clients informés de l’avancement.

2/ Relation clients

Être le point de contact principal de vos clients une fois le contrat signé.
Instaurer une relation de confiance sur le long terme.
Être capable de vous rendre sur site pour comprendre les enjeux métiers et techniques.

3/ Analyse & amélioration continue

Analyser l’usage du produit et identifier les points bloquants.
Participer aux bilans de performance avec les clients.
Anticiper les problèmes récurrents à partir des retours terrain.

4/ Formation & accompagnement

Présenter les fonctionnalités du produit.
Former les utilisateurs pour maximiser leur autonomie.
Être force de proposition pour améliorer leur quotidien avec notre solution.

A noter : des déplacements sur site sont à prévoir pour comprendre concrètement l'environnement de nos clients, leur organisation et leurs usages.

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Customer Success Manager (H/F)

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