En tant que CSM, tu seras responsable du succès de bout en bout : de l’onboarding à la satisfaction long terme.
Tes missions :
Coordonner le client, nos partenaires et les équipes internes pour garantir une mise en place fluide.
Construire des relations durables avec ton portefeuille de clients et assurer un haut niveau de satisfaction tout au long du projet.
Au sein de tes projets, tu seras leader pour :
1️⃣ Phase de déploiement
Piloter le déploiement des clients du kick off au lancement, voire en phase d’avant-vente (AVV), en alignant les besoins du client avec les fonctionnalités et capacités de notre solution SaaS existante
Comprendre les spécificités du client et adapter la solution à ses besoins : identifier les processus métier, les cas d’usage spécifiques et les exigences techniques du client afin d’intégrer les fonctionnalités adéquates
Déployer notre plateforme en étroite collaboration avec le client et l’équipe technique : mettre en place les environnements techniques, participer à la configuration initiale et gérer les flux d’intégration (API, webhooks, etc.)
2️⃣ Phase d’adoption
Orchestrer la relation client, en organisant les points réguliers et en conseillant sur les meilleures pratiques grâce à une expertise fonctionnelle
Former et accompagner le client pour une utilisation optimale de notre plateforme
3️⃣ Phase de fidélisation et expansion
Collaborer avec les équipes internes (Sales, Tech, Produit) pour garantir le succès des projets : travailler en synergie avec les développeurs pour résoudre les problématiques techniques, avec l’équipe produit pour adapter finement les fonctionnalités et avec les commerciaux pour identifier les besoins futurs
Coordonner les projets spécifiques de nos clients par un cadrage exhaustif des demandes, des dépendances et zones de friction éventuelles, jusqu’à la mise en production
Détecter de nouvelles opportunités, en identifiant les besoins complémentaires du client et les axes de développement futurs, techniques ou fonctionnels
Si tous les verbes mis en avant dans les missions te parlent…. c’est que le job devrait t’animer au quotidien :)
