En tant que Customer Success Manager, tu seras le premier point de contact privilégié pour nos clients, de l’onboarding à l’usage quotidien de la plateforme. Tu joueras un rôle clé pour garantir leur satisfaction, leur autonomie et leur engagement sur le long terme - à un moment clé de notre accélération en France et en Europe.
Tes missions principales :
Accompagner les nouveaux clients dans leur onboarding
Suivre un portefeuille de comptes (PME, ETI, grands groupes) et construire une relation de confiance.
Identifier les besoins, points de blocage et opportunités d’amélioration.
Collaborer avec l’équipe produit pour faire remonter les feedbacks clients et co-construire les évolutions.
Participer à la création de contenus support (tutoriels, FAQ, webinars, documentation).
Contribuer à la structuration des process Customer Success (playbooks, CRM, KPIs).
