Customer Service Representative (Gestionnaire ADV)

Implicity • Full-time • Paris, Paris, FR • €30k - €32k / year • 2d ago

A propos de nous

💙 Implicity est une MedTech numérique qui apporte des innovations exceptionnelles aux cardiologues, grâce au Big Data et à l'Intelligence Artificielle.

Grâce à notre plateforme leader de télésurveillance cardiaque, il est beaucoup plus facile de gérer les données et de prédire les problèmes des patients, afin que les cardiologues puissent apporter les meilleurs soins au meilleur moment.

En termes simples, en rejoignant Implicity, vous contribuerez à sauver des vies avec nous 💓🩺.

Le Dr Arnaud Rosier (cardiologue et chercheur en IA) et David Perlmutter (ingénieur et entrepreneur) ont co-fondé Implicity en 2016.

Plus de 10 ans plus tard, une Start-Up / Scale-Up française 🐓 change véritablement la donne sur le marché de la santé, façonnant littéralement l'avenir de la cardiologie.
Plus de 250 hôpitaux / centres médicaux utilisent déjà nos solutions, couvrant plus de 100 000 patients.

👩🏻👨🏿👱🏻 Chez Implicity, vous trouverez les plus grands experts en science des données, ingénierie, clinique, réglementaire, informatique, ventes, succès client, etc., travaillant ensemble.

Cette équipe incroyable a déjà réussi à faire d'Implicity un leader européen incontesté, et nous ferons très bientôt de même sur le marché américain.

En résumé, grâce à Implicity :

🏆 Les patients bénéficient de soins bien meilleurs

🏆 La vie des médecins est beaucoup plus facile, ils peuvent se concentrer bien mieux sur la prévention/le traitement, et non sur la charge administrative/de données

🏆 Les payeurs de soins de santé (Sécurité sociale en France) finissent par payer un prix bien inférieur (prévention/surveillance au lieu de traitement/hospitalisation)Cela peut commencer dès que possible !

Vous voulez plus d'infos ?!

Notre site web : https://www.implicity.com/about-us/
Notre équipe : https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/implicity/team
Nos autres offres d'emploi : https://www.implicity.com/careers/
Notre note sympa sur Glassdoor : https://www.glassdoor.fr/Présentation/Travailler-chez-Implicity-EI_IE4010545.16,25.htm
Notre Série A de 23 millions de dollars en janvier 2022 : https://www.implicity.com/ressource/seriesa/
Un article sympa de La Tribune : https://www.latribune.fr/technos-medias/innovation-et-start-up/la-startup-de-la-semaine-implicity-previent-les-crises-cardiaques-grace-aux-donnees-829691.html
Et enfin, 2 interviews de notre PDG Arnaud Rosier : https://www.youtube.com/watch?v=1ofIQQMWqZohttps://www.bsmart.fr/video/1727,37-ecosysteme-implicity

Contexte du poste et du recrutement

Nous recrutons un Customer Service Representative ou un.e Gestionnaire ADV pour venir renforcer notre équipe Customer Success.

🥇 Parcours

Titulaire d’un Bac+2/3 dans le domaine de la finance ou comptabilité
Titulaire d’une première expérience réussie en ADV, idéalement dans le domaine médical

🥈 Missions

Au sein de l’équipe Customer Success, tu seras amené(e) à :

Être responsable de l’entièreté du service de facturation proposé à nos clients pour la télésurveillance : de la facturation des patients jusqu’au traitement des refus des autorités françaises
Échanger avec les caisses d’assurance maladie sur le suivi des factures
Travailler en étroite collaboration avec les services médicaux et de facturation de nos clients (hôpitaux publics et cliniques privées) pour les aider à facturer leurs patients via un système de facturation et assurer un reporting régulier
Etre garant de l’exhaustivité des données nécessaires à la facturation sur la plateforme Implicity
Travailler en étroite collaboration avec le département Finance au sein d’Implicity, ainsi que le reste de l’équipe Customer Success
Être en charge des outils d’administration et de reporting
Assurer un suivi logistique, en étroite collaboration avec l’équipe Customer Success et Sales, des dispositifs connectés dans le cadre de la télésurveillance des patients insuffisants cardiaques

Chez Implicity, vous aurez une réunion hebdomadaire avec votre responsable, pour vous aider à réussir votre mission et à améliorer continuellement vos compétences.

Chaque équipe travaille avec des OKR trimestriels, pour être parfaitement clair, équitable et honnête avec vos objectifs.

L'évaluation annuelle est un moment d'échange partagé, axé sur votre développement.

🥉 Compétences techniques et comportementales

Très à l’aise avec Excel
Réactif(ve) et à la recherche permanente de solutions grâce à un sens fin de l’analyse
Tu es rigoureux(se) et a le sens du travail bien fait
Tu es autonome, proactif et tu sais prendre des décisions.
Tu es à l’aise avec des outils informatiques ou sait en prendre de nouveau en main rapidement (Notion, GSuite, Airtable, Excel etc)
Tu as déjà une première expérience en startup ou en logistique
Vous aimez travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution
Forte éthique de travail et agissez quotidiennement avec intégrité, honnêteté et équité
Un véritable joueur d'équipe réfléchi, cherchant à faire réussir vos collègues

Tu apprécies cette annonce, et tu penses qu'elle te ressemble beaucoup 😊

Il est acceptable de postuler sans remplir tous les critères : dis-nous simplement honnêtement pourquoi tu penses pouvoir être LE candidat idéal.

Processus de recrutement

1. Entretien RH avec Astrid (Talent Acquisition Manager) (30 min)
2. Entretien métier avec Anne & Anaïs, ta future équipe (60-120 min)
3. Entretien final avec Lucie (COO) (60 min)
4. Prise de référence
5. Offre (dans les 72h 🤞)

En fonction des disponibilités respectives, le processus de recrutement devrait durer entre 3 et 4 semaines.

Informations générales

💰 Salaire

Pour ce poste (type de contrat), votre salaire de base en fonction de votre expérience
Éligible à l’attribution de BSPCE selon les règles en place dans l'entreprise

👍 Avantages

Mutuelle : Alan (35€/mois + 21€/mois pour les enfants)
Tickets restaurant : 9€ (50% employeur)
Transport : 50% de votre abonnement OU forfait mobilité durable

📍 Télétravail et Lieu

3 jours par semaine (progressivement)
Lieu : 29 rue du Louvre, 75002, PARIS

✅ Pourquoi nous ?

Tout simplement parce que tu pourras bénéficier de tous les avantages d'une Scale-Up sans les inconvénients habituels !

Activité : nous sommes une "entreprise à mission" - qui motive et engage vraiment tout le monde au quotidien
Solution : nous avons construit une solution de pointe, qui n'a pas de concurrent direct
Phase de croissance : nous ne sommes ni petits, ni grands
International : nous opérons à un niveau mondial, et notre langue de travail est l'anglais
Valeurs :
- Intégrité : nous agissons avec honnêteté et équité
- Ambition : nous visons l'excellence dans un environnement de santé exigeant
- Coopération : nous nous soucions, nous soutenons, nous recherchons le succès collectif
Autonomie : tu auras certainement de vraies responsabilités, et la chance d'avoir un impact
Soins aux employés :
- Nos magnifiques bureaux sont "rue du Louvre" (entre Châtelet et Bourse)
- Événements d'équipe réguliers, en particulier tous les jeudis soirs
Outils : nous utilisons Slack, Notion et Drive, et c'est plutôt cool!
Équilibre vie professionnelle/vie privée : nous sommes définitivement respectueux et favorables au télétravail
Actionnariat : tu seras incité avec des actions de l'entreprise

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