Votre mission
Dans le cadre de ce stage, vous intégrerez l’équipe Support et Satisfaction Client. Vous participerez au succès de la prise en main de la plateforme par nos utilisateurs, à leur suivi, à la bonne gestion de leurs demandes, à et à l’amélioration continue de la qualité de service.
Vos missions principales :
· Assurer la satisfaction des utilisateurs de notre plateforme SAAS et la collecte de leur satisfaction.
· Accompagner nos utilisateurs dans la prise en main de notre plateforme et la configuration de leur compte.
· Répondre aux demandes des utilisateurs par email, chat ou téléphone.
· Identifier les problématiques rencontrées et accompagner les clients dans la résolution.
· Documenter les cas récurrents et enrichir notre base de connaissances.
· Travailler en lien avec les équipes produit, technique et customer success pour faire remonter les retours du terrain.
· Participer à l’amélioration des outils et procédures internes liés au support.
