En tant que Customer Success Manager stagiaire, vous serez un pilier clé dans l’accompagnement quotidien de nos clients professionnels. Vous aurez pour mission principale de gérer et répondre au support client, en assurant une expérience fluide et satisfaisante tout au long de leur parcours avec nous.
Vos missions :
Gestion du support client : Assurer la prise en charge des demandes des utilisateurs (administrateurs de biens, promoteurs) et apporter des solutions adaptées à leurs besoins.
Suivi personnalisé : Accompagner les clients dans l’utilisation optimale de notre plateforme en répondant à leurs questions et en résolvant les éventuels obstacles techniques ou fonctionnels.
Analyse des retours utilisateurs : Recueillir les feedbacks des clients et analyser les indicateurs clés pour améliorer en continu leur expérience et identifier les points d’amélioration.
Optimisation des processus internes : Contribuer à l’amélioration continue des processus de support et à l’optimisation des outils utilisés pour une gestion plus fluide.
Interaction avec les équipes internes : Collaborer avec les équipes produit et technique pour résoudre rapidement les problématiques des utilisateurs.
