Rejoignez la Team Customer Success de Lifeaz et occupez un rôle clé au sein de notre équipe dynamique ! En tant que membre essentiel, vous aurez la responsabilité passionnante d’accompagner nos clients B2C et B2B dans le déploiement de notre offre Lifeaz.
Pour cela tu :
Es en charge de la gestion opérationnelle des retours clients en contact direct avec eux (mails, chats et appels)
Tu as pour rôle de garantir que notre parc de défibrillateurs déployés soit fonctionnel à tout moment
Tu planifies le déploiement des formations (physiques et digitales) chez nos clients avec la Team partenariats
Tu t’assures d’un taux de satisfaction et d’une expérience client incroyables
Tu identifies les opportunités d’Upsell pour développer l’activité commerciale
Tu es aussi en charge de développer les projets suivants :
Amélioration & gestion des process de suivi du parc de défibrillateurs
Recherche et mise en place d’initiatives pour générer l’effet “Wooow ⭐️” chez nos clients
Mise en place de contenus spécifiques pour nos clients en lien avec l’équipe marketing et communication
Reporting et suivi statistique de ces initiatives
