📍 Paris / hybride
💰 40K€ fixe + 10K€ variable
🕐 CDI – 2 ans d’expérience minimum
🚀 Prise de poste : dès que possible
Tu veux rejoindre une aventure entrepreneuriale où tout reste à construire ?
Notre client est une solution SaaS dans la Martech, qui aide les marques e-commerce à mieux comprendre, segmenter et engager leurs clients.
Après une levée de fonds de 3M€, l’entreprise prépare sa Série A pour l’année prochaine et renforce son équipe Customer Success pour accompagner sa forte croissance.
Rejoindre l’équipe, c’est avoir un rôle clé et 360° au sein d’une scale-up ambitieuse, où chaque idée compte et où ton impact se verra rapidement.
🎯 Tes missions
En tant que Customer Success Manager, tu seras le point de contact privilégié de nos clients (e-commerçants, retailers, marques digitales). Ton rôle : les rendre autonomes, performants et heureux !
1. Accompagnement & Onboarding
2. Suivi & fidélisation
Assurer un suivi régulier des comptes pour garantir la satisfaction et la rétention.
Identifier les leviers d’upsell et de cross-sell en collaboration avec les équipes Sales.
Être la voix du client en interne : feedback produit, attentes, améliorations.
3. Stratégie & collaboration
Travailler main dans la main avec les équipes Produit, Marketing et Sales.
Participer activement à la construction des process CS, à la documentation et aux outils internes.
Contribuer à la structuration du département dans une logique scale-up.
