🌍 La mission de Steeple
Chez Steeple, notre mission est simple : améliorer la vie au travail de millions de collaborateurs, partout dans le monde.
Surtout celle de ceux qu’on oublie trop souvent : les collaborateurs terrain.
Comment ?
En aidant les entreprises à mieux communiquer avec tous leurs salariés, y compris ceux qui n’ont ni ordinateur, ni téléphone professionnel.
Grâce à quoi ?
Une solution phygitale : pas juste une appli mobile, pas un intranet de plus, mais une plateforme aussi accessible sur de grands écrans tactiles, installés au cœur des lieux de travail.
Le résultat ?
Fini les vieux panneaux d’affichage que personne ne lit.
Chaque collaborateur est enfin informé, considéré, engagé.
🚀 Une ambition assumée
Oui, notre mission est ambitieuse.
Mais on avance déjà bien :
👉 Plus de 1500 entreprises équipées
👉 Dans une vingtaine de pays
👉 350 000 collaborateurs touchés
Et on fait tout ça depuis Rennes, sans levée de fonds, sans injonctions d’investisseurs, en autofinancement total.
Pas pour faire joli.
Parce qu’on croit à la liberté de construire à notre manière.
Créer un leader mondial des logiciels depuis Rennes et en autofinancement ?
Personne ne l’a fait.
Alors on le tente.
Mais ce genre de projet, avec cette ambition-là , ça ne marche que si la culture d’entreprise est vraiment spéciale.
Et elle est loin d'ĂŞtre faite pour tout le monde.
🔥 La culture Steeple
Chez Steeple, on avance vite, on vise haut, et on le fait ensemble.
Mais ça ne peut fonctionner qu’avec les bonnes personnes à bord.
Ainsi tu es au bon endroit si :
- Tu es prĂŞt Ă mettre ton ambition au service du projet
- Tu veux faire décoller ta carrière et tu es ok pour transpirer un peu au passage
- Tu cherches de l’autonomie, des responsabilités, et tu assumes ce que ça implique
- Tu veux que chaque journée soit différente, même si ça veut dire de nouvelles galères à gérer
- Tu veux monter en compétences et grandir dans un environnement stimulant
Par contre, tu risques de ne pas t’épanouir si :
- Tu considères que l’entreprise doit d’abord s’adapter à toi, pas l’inverse
- Tu n’as pas envie de t’impliquer pleinement (ou du moins d’essayer)
- Tu as besoin d’un cadre structuré et stable pour avancer sereinement
- Tu recherches de la prévisibilité, un rythme régulier et sans surprise
- Tu es plus à l’aise quand on te dit exactement quoi faire
En résumé
Steeple, ce n’est pas un paquebot qui avance tranquille en ligne droite.
C’est un voilier rapide dans une mer agitée.
Ça secoue, ça demande de l’engagement.
Et si ce n’est pas pour toi, c’est totalement OK. Vraiment.
Mais si cela résonne en toi…
Monte Ă bord.
🎯 Ton objectif
Le poste de support client chez Steeple consiste à accompagner les clients dans l’utilisation de la solution, répondre à leurs questions techniques ou fonctionnelles, et résoudre efficacement leurs problèmes. Il implique une forte dimension relationnelle et une grande réactivité. L’objectif est d’assurer une satisfaction client optimale et de contribuer à leur fidélisation.
đź’Ľ Tes missions
1. Accompagner et résoudre
- Être le point de contact privilégié de nos clients (chat, mail, téléphone) et leur offrir des réponses rapides, claires et personnalisées.
- Transformer les problèmes en solutions durables en analysant, qualifiant (N1/N2/N3) et suivant les demandes, toujours avec pédagogie et efficacité.
- Garantir une expérience positive à chaque interaction, en incarnant l’excellence relationnelle.
2. Anticiper et sécuriser
- Surveiller l’usage de la solution, détecter les signaux faibles et agir proactivement pour éviter les blocages.
- Identifier les clients à risque et les accompagner pour renforcer leur adoption et leur fidélisation.
3. DĂ©ployer et faciliter
- Coordonner l’expédition et le suivi du matériel, en garantissant une logistique fluide.
- Assister les utilisateurs lors de leur installation et onboarding, pour une mise en route sans friction.
4. Améliorer et faire grandir
- Partager la voix des clients en interne et contribuer activement à l’évolution du produit et des process.
- Participer à la création de contenus pédagogiques (guides, documentation, bonnes pratiques).
- Réaliser une veille technologique afin de faire évoluer en continu nos pratiques et outils, dans le but d’optimiser l’expérience Client.
🔎Le profil recherché
Savoir-ĂŞtre et Ă©tat d'esprit :
- Tu mets le client au centre de tout ce que tu fais : tu es reconnu·e pour ton empathie et ta patience pour instaurer une relation de confiance.
- Tu es pédagogue : tu sais communiquer clairement, écouter activement et trouver les bons mots pour rassurer et expliquer.
- Tu es agile et adaptable : les imprévus ne t’effraient pas, tu sais rebondir rapidement.
- Tu es curieux·se et perspicace : tu aimes comprendre le “pourquoi” d’un problème et aller jusqu’au bout pour le résoudre.
- Tu es autonome, mais tu apprécies aussi de partager et de collaborer avec ton équipe.
Expérience dans la relation client
- Tu maîtrises l’utilisation quotidienne d’un CRM et d'un outil de ticketing (idéalement Hubspot et Jira).
- Tu as déjà résolu des problèmes techniques, maîtrises le paramétrage informatique (Wi-Fi, réseaux, périphériques) et possèdes une expérience concrète en support ou installation d’équipements.
- Tu sais vulgariser la technique et transformer une difficulté en opportunité d’apprentissage pour les autres.
- Tu as participé au maintien à jour d'une base de connaissances : rédaction de guides, d'articles, création de tutoriels.
- Tu sais évoluer dans un environnement international : comprendre une présentation en anglais et idéalement tu es à l’aise pour échanger en anglais.
- Tu utilises des outils d'intelligence artificielle au quotidien pour gagner du temps et automatiser.
🧠Le processus de recrutement
Chez Steeple, nous voulons un process de recrutement simple et transparent (comme notre solution).
- Étape 1 : Premier échange téléphonique avec Edouard, Responsable RH.
- Étape 2 : Entretien avec Simon, le Responsable Care et Edouard, Responsable RH.
- Étape 3 : Mise en situation.
- Étape 4 : Entretien avec Jean-Baptiste, notre Fondateur.
🌟 Pourquoi nous rejoindre ?
- Parce que tu auras un vrai impact sur l’expérience de travail de toute l’entreprise, au cœur d’une organisation qui valorise l’humain.
- Parce que tu rejoins un projet ambitieux, tourné vers la croissance, dans une entreprise en pleine expansion.
- Parce que tu intégreras une équipe passionnée et engagée, dans un environnement stimulant.
- Et surtout : parce que tu contribueras à bâtir quelque chose de grand, utile et durable.
Curieux(se) de savoir ce qui nous anime au quotidien ? Nous réalisons des vidéos pour que tu puisses plonger dans les coulisses de Steeple. C’est par ici 👇
✉️ Et maintenant ?
Fais la différence dans ta manière de candidater ! Nous sommes à la recherche de profils ambitieux et de professionnels reconnus pour s'investir chez Steeple.
Donne nous envie de te rencontrer !
À très vite, Edouard ! 🔔
