Au sein de l’équipe Marketing, rattaché(e) à notre Head of Brand, ton rôle sera la gestion et l’animation de notre Voix du Client (VoC).
Écoute & Analyse
Gérer, animer et modérer nos plateformes d’avis, en garantissant l’amélioration continue de nos notes de satisfaction.
Implémenter et suivre les indicateurs clés (NPS, satisfaction, fidélité) et produire des analyses transversales pour identifier attentes et irritants.
Déployer et animer des études clients (quantitatives, qualitatives, baromètres, …).
Restitution & Action
Veille & Innovation
Suivre les tendances consommateurs et les innovations CX.
Tester de nouveaux leviers d’écoute (écoute passive, IA conversationnelle, …).
Culture & Influence interne
Contenus & Expertise
- En collaboration avec le/la Social Media Manager, animer et gérer notre blog d’experts Linxea.
