🚨 Stage – Customer Care Manager (équipe Customer Experience – Dealt)
📍 Levallois-Perret – Stage 6 mois – Démarrage ASAP
Tu veux apprendre vite, monter en compétence, prendre des responsabilités réelles et bosser dans une startup en pleine croissance ? Cette offre est faite pour toi.
🚀 Dealt en bref
Dealt est la plateforme SaaS leader du service à domicile en marque blanche.
On permet à des enseignes comme Fnac-Darty, Truffaut, Conforama, SFR ou E.Leclerc de proposer à leurs clients des prestations de livraison, montage, installation, réparation et même assurance.
Notre mission : transformer le service en levier de croissance rentable pour le retail.
🎯 Ta mission
Chez Dealt, tu n’es pas là pour faire du support client classique.
Tu es au cœur du système, entre clients finaux, enseignes partenaires (Fnac-Darty, Boulanger, Truffaut, Conforama…), et prestataires terrain.
Tu assures que chaque service à domicile se passe parfaitement :
livraison, montage, installation, réparation, entretien.
Tu gères les imprévus, les litiges, les bugs, les questions, les arbitrages.
Tu es LE point d’équilibre qui garantit la qualité de service. Et ça ne s’invente pas, ça s’apprend.
🛠️ Tes responsabilités
Accompagner nos utilisateurs, faire en sorte que tout se passe bien, et améliorer nos process pour que ça se passe encore mieux demain.
Piloter les prestations : tu suis les demandes, tu vérifies les conditions, tu valides les devis, tu garantis que le client est satisfait.
Gérer les demandes entrantes : téléphone, email, chat — tu es en première ligne pour rassurer, expliquer, résoudre.
Assurer le lien entre toutes les parties : client, enseigne, prestataire. Tu fais avancer les sujets sans friction.
Suivre les incidents / bugs : tu remontes les anomalies, tu les qualifies, tu suis leur résolution avec les bonnes équipes.
Améliorer les process : ce qui ne marche pas, tu le fais remonter. Ce qui peut être mieux, tu le proposes. Tu es force de proposition, et écouté(e).
Tu travailleras main dans la main avec :
L’équipe Supply (réseau de prestataires)
L’équipe Customer Success (suivi des enseignes partenaires)
L’équipe Produit (évolutions tech de notre plateforme)Une personnalité débrouillarde, curieuse, empathique, et ultra orientée client
