Chez Bump, on déploie des solutions de mobilité électrique à 360° : recharge à domicile, badges de recharge en itinérance, bornes sur les parkings, portail de gestion de flotte et suivi des bornes de recharge. Bref, on aide les pros à passer à l’électrique sans prise de tête ⚡️.
Contexte
Tu rejoindras le pôle “Fleet Services” pour accompagner nos client·e·s B2B durant leur onboarding et gérer leurs commandes de Bump Pass et Télépass.
Le portfolio d’offres comprend principalement :
Bump Pass : carte pour recharger sur +100 000 points de charge en France et accéder aux +450 stations de lavage partenaires
Télépass : support pour passer les péages sur 100% des autoroutes en France et accéder à un réseau de +500 parkings partenaires
Intégrations logicielles : pour la gestion de flottes de véhicules ou la facturation
👉 Ton rôle ? Être la voix des clients chez Bump et t’assurer que leur expérience soit simple, fluide et mémorable. Tu accompagnes nos clients avec énergie et professionnalisme pour le déploiement de nos solutions.
Ce stage est une vraie immersion dans le monde du Customer Success : tu touches à tout, tu bosses en mode projet, et tu gagnes rapidement en autonomie.
🎯 Tes missions (évolutives et variées)
Onboarder nos clients :
Collecter les infos clés, configurer les outils (plateforme SaaS), former les clients (visio, tutos, docs), et suivre la mise en place du projet.
Être le point de contact privilégié :
Travailler en chef d’orchestre avec les équipes déploiement, exploitation et sales pour assurer que tout roule.
Suivi & communication :
Documenter tes projets dans Salesforce et garder tout le monde aligné.
Améliorer nos process :
Remonter les feedbacks clients et proposer des idées pour améliorer l’expérience Bump.
💡 Ce que tu vas apprendre
Gérer un portefeuille client et piloter des projets comme un mini-CPO 🚦
Devenir un pro de la relation client et du suivi de projet
Naviguer dans un environnement tech (SaaS, Salesforce, Slack, etc.)
Comprendre un secteur en pleine explosion : la mobilité électrique 🌍
