Le poste et ses challenges
Rejoignez une équipe à taille humaine (15 personnes) où vous ferez partie d’une équipe CSM de 3 personnes, en charge d’un portefeuille diversifié de 7-10 clients, allant de la PME aux grands groupes bancaires.
Pilotage de la réussite client (Success)
Orchestrer l’onboarding personnalisé des clients : paramétrage de la solution, formation sur site/à distance et accompagnement des premiers pas
Développer et entretenir une relation de confiance avec vos clients en comprenant leurs enjeux métier
Analyser les indicateurs d’usage pour identifier les opportunités de développement et de fidélisation
Être le garant de la satisfaction et de la montée en compétences de vos clients
Excellence opérationnelle (Care)
Assurer un support client réactif et qualitatif via Asana (tickets) et interactions directes (téléphone, visioconférence)
Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour résoudre les problématiques clients
Contribuer à l’amélioration continue en documentant les incidents récurrents
Participer à la mise en place d’une base de connaissances partagée
Innovation et structuration
Participer activement à la structuration du pôle CSM
Concevoir et optimiser les processus d’accompagnement client
Être force de proposition pour l’évolution du produit en remontant les retours clients
Créer du contenu pédagogique pour enrichir l’expérience utilisateur
