Au sein des équipes 42, le/la Customer Success sera amené.e à travailler en étroite collaboration avec les campus, les Campus Account Managers et toutes les équipes (techniques, marketing, product…). Il/Elle rejoindra une équipe qui travaille actuellement à la construction des nouveaux outils de 42, dont l’intranet. A ce titre, il/elle sera amené.e à échanger avec tous les interlocuteurs de 42 afin de résoudre ou accompagner toutes les demandes jusqu’à leur résolution. Afin de simplifier la vie de nos partenaires, le/la Customer Success participera également à la création et l’enrichissement de documentation. Il/Elle proposera également des pistes d’améliorations afin de retirer les frictions que peuvent rencontrer les partenaires.
Détails des missions :
Traiter les tickets support et en assurer le suivi
Qualifier leur criticité et s’assurer de la conformité des informations
Reproduire les problèmes et formaliser les tickets internes
Aider à la rédaction de la documentation métier des applications.
Création de rapport d’incident
Proposition de pistes d’améliorations dans notre fonctionnement
