📝 Fiche de Mission – Incident Manager / Ingénieur Support IT (profil évolutif)🏦 Client final : Grand compte du secteur Banque / Finance📍 Lieu : Val-de-Marne (94) – mission principalement sur site📅 Démarrage : ASAP – Mission longue durée (6 mois renouvelables)💶 TJM achat max : 310 € HT🎯 Contexte de la mission
Dans le cadre de la gestion des infrastructures IT d’un environnement bancaire critique, le client souhaite renforcer ses équipes avec un profil orienté gestion des incidents.
Le poste peut être confié soit à un Incident Manager confirmé, soit à un ingénieur support IT (systèmes / réseaux / infra) souhaitant évoluer vers des fonctions de coordination et de pilotage.
👤 Profil recherché
- Incident Manager confirmé ou
- Ingénieur support IT (niveau 2/3), avec une vraie volonté de monter en responsabilité.
Le candidat devra démontrer :
- une bonne compréhension des environnements IT d’entreprise (infra, réseau, systèmes),
- une capacité à gérer des incidents de manière structurée (analyse, priorisation, coordination),
- une bonne communication et un esprit d’équipe transverse (infrastructure, sécurité, production...),
- structuré, rigoureux, et capable d'évoluer en autonomie.
Missions principales
- Gestion des incidents en environnement IT (analyse, priorisation, coordination de la résolution, communication).
- Traitement des alertes, escalade si besoin vers les Ă©quipes de niveau 3.
- Participation à la mise en place de procédures de gestion d’incidents (template, workflows, reporting).
- Contribution à la documentation et au suivi opérationnel des incidents.
- Collaboration avec les équipes infra, réseau, sécurité et métiers.
🔧 Compétences techniques attenduesMissions principales
- Gestion des incidents en environnement OT (analyse, priorisation, coordination de la résolution, communication).
- Traitement des alertes, escalade si besoin vers les Ă©quipes de niveau 3.
- Participation à la mise en place de procédures de gestion d’incidents (template, workflows, reporting).
- Contribution à la documentation et au suivi opérationnel des incidents.
- Collaboration avec les équipes infra, réseau, sécurité et métiers.
🔧 Compétences techniques attendues
Systemes Windows Server, Linux (admin de base), supervision
RĂ©seaux Bases en protocole IP, VLAN, outils de supervision
Outils / processITIL, outils de ticketing, procédures de résolution, reporting incidents
