Au sein de la Direction Customer Support et rattaché·e au pôle Relation Client Support Technique, votre rôle sera de prendre en charge le traitement des demandes des logiciels et équipes Sales, l'activation et le suivi des passerelles, l’analyse et le suivi des incidents passerelle de nos partenaires et clients BtoB des organisations GroupeSeLoger et Meilleurs Agents, avec pour objectif l'amélioration de la satisfaction client.
Vos missions principales :
Assurer le suivi et faire des relances auprès des éditeurs : activation et développement de passerelles (routine personnalisée):
création : mail à l’éditeur, client et commercial
relance : mail à l’éditeur, client et commercial
réception flux : mail à l’éditeur, client et commercial
Traiter les incidents et les réclamations éditeur pour répondre à leur besoin rapidement
Prévenir ou identifier en amont les incidents et informer le commercial et/ou client (flux passerelle non reçu, annonces en erreur, commande inactive, etc)
Réceptionner les appels entrants et sortants de nos partenaires et compléter l’analyse technique si nécessaire
Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes du Service Client, et avec les équipes IT, Produit, Projet, afin d’analyser les demandes techniques complexes en créant, si besoin, des incidents JIRA aux équipes techniques et contribuer à leur résolution (priorisation, solutions…).
Collaborer avec l'équipe Projets pour maintenir la connaissance interne (Services Client et Commercial) sur le fonctionnement du site et de nos outils
Pouvoir répondre aux demandes du service client N2 dans des dossiers transverses ou sur les situations de débordement
Être support de tous les services transverses afin de contribuer à l’atteinte des objectifs business de l’entreprise et la satisfaction client
Cette liste n’est ni limitative, ni exhaustive. D’autres tâches pourront être confiées par la Direction Customer Support dans l’intérêt du développement harmonieux de la Société.
