Description de l'entreprise
Rejoignez l’une des plus grandes et des plus innovantes entreprises de la tech immobilière au monde.
Soutenue par les leaders mondiaux de l’investissement KKR et CPP Investments, AVIV Group redéfinit la manière dont les gens achètent, vendent, louent et estiment des biens immobiliers. Présent en France, en Allemagne, en Belgique et en Israël, nous sommes à l’origine de certaines des plateformes immobilières digitales les plus emblématiques dont SeLoger🇫🇷, Immowelt 🇧🇪, Immoweb🇩🇪, Meilleurs Agents (leader de l’estimation immobilière en ligne en France), Yad2 (site de petites annonces n°1 en Israël),et Homeday, l’une des proptech à la croissance la plus rapide en Allemagne.
Notre mission? Simplifier et fluidifier l'expérience immobilière à travers l'ensemble de nos plateformes. Nous allions données, technologie et expertise humaine pour trouver le bon endroit pour chacun !
Rejoignez-nous pour façonner l’avenir de l’immobilier.
Description du poste
Au sein de la Direction Customer Support et rattaché·e au pôle Relation Client Support Technique, votre rôle sera de prendre en charge le traitement des demandes des logiciels et équipes Sales, l'activation et le suivi des passerelles, l’analyse et le suivi des incidents passerelle de nos partenaires et clients BtoB des organisations GroupeSeLoger et Meilleurs Agents, avec pour objectif l'amélioration de la satisfaction client.
Vos missions principales :
Assurer le suivi et faire des relances auprès des éditeurs : activation et développement de passerelles (routine personnalisée):
création : mail à l’éditeur, client et commercial
relance : mail à l’éditeur, client et commercial
réception flux : mail à l’éditeur, client et commercial
Traiter les incidents et les réclamations éditeur pour répondre à leur besoin rapidement
Prévenir ou identifier en amont les incidents et informer le commercial et/ou client (flux passerelle non reçu, annonces en erreur, commande inactive, etc)
Réceptionner les appels entrants et sortants de nos partenaires et compléter l’analyse technique si nécessaire
Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes du Service Client, et avec les équipes IT, Produit, Projet, afin d’analyser les demandes techniques complexes en créant, si besoin, des incidents JIRA aux équipes techniques et contribuer à leur résolution (priorisation, solutions…).
Collaborer avec l'équipe Projets pour maintenir la connaissance interne (Services Client et Commercial) sur le fonctionnement du site et de nos outils
Pouvoir répondre aux demandes du service client N2 dans des dossiers transverses ou sur les situations de débordement
Être support de tous les services transverses afin de contribuer à l’atteinte des objectifs business de l’entreprise et la satisfaction client
Cette liste n’est ni limitative, ni exhaustive. D’autres tâches pourront être confiées par la Direction Customer Support dans l’intérêt du développement harmonieux de la Société.
Qualifications
Formation Bac +2 minimum dans un domaine Informatique ou Digital
Première expérience en Relation Client dans l’idéal
Forte appétence technique
Vous êtes rigoureux·se et dynamique
Vous avez le goût pour le travail en équipe, vous êtes autonome, dynamique et souriant
Vous avez un niveau de français irréprochable
Vous avez un bon niveau d’anglais
Vous avez une forte orientation client
Vous savez être force de proposition pour optimiser nos process et vous aimez travailler à la résolution de problème
Votre grande pédagogie vous permet d’expliquer simplement le jargon informatique
Informations complémentaires
Ce que vous allez adorer chez nous 🤩
Un fort esprit d'équipe
Une brillante équipe avec laquelle collaborer pour relever de beaux challenges
Une véritable volonté de vous accompagner dans votre carrière afin que vous puissiez grandir avec l’entreprise
Un environnement de travail stimulant qui encourage l’autonomie
Mais encore...
👩🏫 Formations (Parcours d’intégration, LinkedIn Learning, cours de langues en ligne)
🧘♀️Qualité de vie au travail (Télétravail, Kyan)
💃 Evénements entreprise (Team building, soirées, Noël)
Le groupe AVIV est engagé pour l’égalité des chances. Tout le monde est le et la bienvenu·e. Nous encourageons la diversité dans nos équipes et travaillons à rendre notre environnement de travail inclusif pour tou·te·s. Aussi, quelle que soit votre origine, que vous soyez parents, LGBTQIA+, ou encore en situation de handicap, nous vous invitons à nous rejoindre ! Si vous avez besoin d’ajustements, dans la mesure du possible, à tout moment du processus, veuillez nous en faire part.
Dans votre candidature, n’hésitez pas à indiquer les pronoms que vous utilisez (ex: elle/il/iel, etc.).
A très vite !
