Description de l'entreprise
Fondé en 2008 par Serge Trigano et ses fils Jérémie et Benjamin (co-fondateur du Club Med), Mama Shelter est un créateur de lieux de vie et metteur en scène au quotidien !
Ce sont des lieux atypiques, dans lesquels chacun se sent chez soi, des lieux issus d’un métissage d’influences, de libertés, de sensations et d’émotions. Chaque Mama raconte l’histoire de la ville dans laquelle il se trouve, et toutes les influences se mélangent. Nous offrons à nos clients une ambiance joyeuse et un service exceptionnel à un prix abordable.
Plus que des chambres et des restaurants, Mama Shelter c’est une dynamique, une vibration : ils sont de vrais refuges urbains, non seulement esthétiques et modernes mais aussi populaires, accueillants et sexy.
Quel que soit votre rôle, nous sommes tous là pour rendre l’expérience clients la plus inoubliable possible.
Notre mission : apporter des petits moments de bonheur aux gens.
Notre croissance nous permet de donner de beaux parcours à nos équipes en développant les évolutions internes et la mobilité internationale, et ce n’est pas une question de diplôme ou d’années d’expérience.
Mama Shelter fait partie d’Ennismore, un groupe hôtelier créatif ancré dans les cultures et les destinations, avec un portefeuille mondial de marques. Ennismore est une joint-venture avec Accor, fondé en 2021.
Description du poste
LA MISSION ?
Nos clients et l’équipe de réception sont entre de bonnes mains avec vous 🤗.
Vous veillez à ce que l’accueil et le suivi client soient personnalisés et chaleureux ❤️, à l’image de Mama, et à n’importe quel moment de la journée.
Vous recrutez, formez, dirigez et coordonnez l’équipe de Réception 👥 et endossez de nombreuses responsabilités.
En tant que chef de service 👩💼👨💼, vous êtes l’interlocuteur direct et faîtes le lien entre le staff, votre équipe et la Direction. 🏢
Vous avez la charge de la gestion des conflits clients ⚖️ et réclamations afin de fidéliser notre clientèle.
Impliqué dans la commercialisation des prestations Mama, vous insufflez la promotion de notre boutique 🛍️ (vente et merchandising des produits), du restaurant 🍽️ et de nos animations. 🎉
L’expérience client doit être parfaite ✨ et vous en êtes le garant 🤜.
Qualifications
FAIT POUR VOUS ? UNIQUEMENT SI…
VOS PETITS + SONT :
Informations complémentaires
Nous sommes sûrs que vous connaissez la chanson 🎶
- 1er couplet : Nous organisons un premier échange téléphonique avec notre Responsable RH si votre candidature respecte notre rythme.
- Refrain : Après l’entretien téléphonique réussi, on vous donne rendez-vous au Mama ! Be strong !
- Dernier couplet : Naturellement, vous aurez une réponse de notre part que cela soit 👎 ou 👍
