Cette scale-up française (+50% de croissance annuelle), rentable depuis peu, réinvente la manière de vivre des expériences urbaines haut de gamme, en s’appuyant sur un modèle marketplace.
Nous recherchons un(e) Lead Account Management & Customer Care pour accompagner la croissance de ses équipes Account Management & Customer Care (13 personnes en CDI) en France, et amorcer l’expansion européenne.
Poste à impact fort, mêlant pilotage opérationnel, management et exécution projet. En lien direct avec l’un des cofondateurs.
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🤝 Missions : optimiser la performance opérationnelle collective & individuelle de l’équipe, en assurant un haut niveau de qualité de service et de performance business.
1. Manager les équipes & accompagner les leads
* Périmètre : 13 personnes au total (10 AM + 3 CSM) dont 4 direct reports (1 KAM + 2 Team Lead AM + 1 Team Lead Care)
* Optimiser la priorisation & l’exécution
* Coaching des Team Leads : montée en compétence managériale & gestion humaine
* Animation des équipes : objectifs, vision, cohésion
2. Piloter la performance
* Définir les KPIs et objectifs (individuels & collectifs)
* Suivre la performance business (stock, revenu, satisfaction…) et instaurer une dynamique orientée résultats
* Identifier les leviers d’amélioration via analyse de données
3. Optimiser les process et outils
* Structurer les routines de pilotage et d’exécution
* Déployer de nouveaux outils ou automatisations (ex : automatisation des stocks)
* Garantir l’alignement des équipes sur les priorités
4. Orchestrer les projets transverses
* Planifier, prioriser et assurer l’exécution des projets stratégiques
* Améliorer la structuration, l’alignement & l’impact des projets inter-équipes
* Participer activement à l’opérationnalisation du développement international (2026)
🤩 Le challenge :
- Rejoignez une startup en forte croissance qui redéfinit les codes de l’hospitalité.
- Évoluez dans un environnement ambitieux avec un développement international rapide.
- Collaborez étroitement avec l’un des cofondateurs et jouez un rôle central dans le passage à l’échelle.
💶 Rémunération : Entre 75K€ et 90K€ + BSPCE + Avantages en nature
🔥 En Bonus :
* Offices à Paris avec rooftop
* Produit iconique en pleine croissance
* Forte autonomie et impact direct sur les résultats
* Équipe engagée, bienveillante et ambitieuse
🗓️ Démarrage : ASAP - démarrage avant 2026
