Chez Yomoni, le service client, c’est un pilier de l’expérience. Notre mission : créer une relation de confiance durable avec chacun de nos clients et leur offrir un accompagnement premium, simple et humain.
En rejoignant la team Customer Care, tu deviens un acteur clé du parcours client, de l’onboarding jusqu’au suivi de vie de leur contrat. Tu es la voix, le visage et parfois même le premier contact de Yomoni : ton impact est direct et visible.
🚀 Tes missions
Offrir un service client premium :
- Fournir un support de qualité supérieure : Assurer un service client exceptionnel par téléphone, chat (en ligne et hors ligne) et emails, en veillant à offrir la meilleure expérience possible à chaque interaction.
Accompagner nos clients tout au long de leur parcours Yomoni :
Gérer l’onboarding pour garantir un démarrage fluide et conforme.
Suivre la vie des contrats (versements, retraits, modifications, mises à jour d’informations).
Être un relais de confiance sur toutes les étapes clés.
Améliorer et faire grandir l’expérience client :
Identifier les points de friction et proposer des solutions concrètes pour les résoudre
Suivre et améliorer les indicateurs clés de performance du service
Participer activement au rayonnement de Yomoni en favorisant les avis clients positifs et en valorisant notre qualité de service
