Chez Supervan, l’équipe Opérations c’est le cœur du réacteur ! Notre rôle est de s’assurer du bon déroulement de l’activité dans le but de satisfaire nos clients tout en garantissant une bonne expérience chauffeur. On y retrouve trois pôles principaux, les opérations quotidiennes, le service client, et la gestion des transporteurs.
Au centre de l’activité et en collaboration quotidienne avec les autres équipes (sales, tech, produit…) de la société ton travail consiste à t’**assurer que l’expérience client Supervan est toujours exceptionnelle **et plus précisément :
Tu **réponds à nos clients et à nos chauffeurs **plus vite que ton ombre et propose toujours la solution la plus adaptée à leurs problèmes.
Tu **gères les commandes **clients de manière rigoureuse et structurée.
Tu identifies les incidents et tu sais les résoudre de façon proactive et inventive.
Tu gères les reports/retards et annulations de nos livraisons.
Tu es impliqué(e) et force de proposition dans l’évolution de nos process
