Notre offre de Consultant(e) Transformation CRM & Marketing Automation, concrètement au travers d’exemples de missions :
Accompagner la mise en place d’un ambitieux programme de Lead Management : Identifier, formaliser et prioriser les besoins métier, piloter une équipe agile pour leur mise en place, assurer le reporting projet & business
Cadrer et mettre en place une nouvelle solution de CRM pour un service clients : Identifier les besoins et la solution adéquate, Assurer une communication fluide entre toutes les parties prenantes, Piloter les différentes équipes de projet et garantir la bonne tenue de la roadmap
Concevoir la plateforme de connaissance clients de demain : Accompagner un département marketing dans le choix d’une plateforme CRM pour la connaissance et l’activation de la base clients, définir et prioriser les cas d’usage, construire de nouveaux outils de reporting Base Clients & Business Généré
Réaliser un RFI/RFP d’un projet de migration CRM : Réaliser une étude du As-Is, Soumettre un RFI/RFP, analyser les retours des soumissionnaires, définir des critères et matrices permettant d’aider votre client à réaliser son choix de solution cible, puis accompagner et piloter la mise en place du nouvel outil à travers une démarche Agile
Réaliser un benchmark et cadrer le besoin d’une solution de Chat / Chatbot / Knowledge Base unifiée pour plusieurs marques d’un groupe, pour fournir une expérience unifiée aux clients et aux collaborateurs du groupe.
