Pour assurer à nos clients une nouvelle expérience de la comptabilité via un logiciel de production comptable et fiscale basé sur l’IA nous recrutons un Customer Success Manager confirmé.

Si vous aimez travailler dans un univers stimulant et rapide, la suite devrait vous intéresser !

Nous recherchons une personne pour compléter notre équipe en charge de l’accompagnement de nos clients cabinets comptables dans leur prise en main et utilisation de notre outil de production comptable et fiscale.

Vos interlocuteurs seront multiples : clients, équipes Sales, Marketing, Produit, Support et la Direction.

Missions

Onboarding

Compréhension des besoins de nos nouveaux clients
Accompagnement personnalisé de leur prise en main de la solution
Aide au paramétrage de leur espace
Aide à la conduite du changement

Suivi client

Créer une relation de proximité
Organiser des points de suivi réguliers, présenter les nouvelles fonctionnalités
Analyser les risques et mettre en place des plans de remédiation pour s’assurer de la satisfaction clients
Rédiger des rapports et mettre à jour les comptes clients dans le CRM
Recueillir des feedbacks et analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration
Orienter les demandes clients vers les bons interlocuteurs (interne et partenaires)

Upsell/cross-sell

Proposer les services appropriés aux clients pour améliorer leur satisfaction

Accompagnement de grands comptes dans une logique de conversion

Écouter ses interlocuteurs pour identifier et répondre à leurs besoins, communiquer avec les éléments rapportés par les différentes équipes
Analyser les risques et mettre en place des plans d’action pour s’assurer de la conversion de l’opportunité

Ce que Inqom te propose

Un poste stimulant dans une entreprise Tech faisant partie du groupe Visma
Travailler sur un marché en pleine transformation
Une équipe multiculturelle
Des bureaux dans Paris près de la Place de la Concorde
Mutuelle Helium by Axa
Full-Remote (en France uniquement)
Package : 35-45K brut selon expérience + rémunération variable

Inqom jobs

Customer Success Manager confirmé - Comptable

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